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防范网络诈骗 你我义无反顾——中行山大西校支行协助客户防范网

时间:2021-11-21 11:36  来源:未知   作者:admin   点击:

  业务办理期间,该客户似乎身体不适,声音比较微弱,在办理完存款业务后,柜员询问是否还有其他业务要办理,这位姑娘支支吾吾,柜员见客户神色紧张,于是询问是否遇到什么问题需要协助解决。姑娘这才解释道,自己是一名大学生,前几天接到一个自称哈尔滨公安的诈骗电话,按照对方的要求在第三方平台做了贷款,放款后被对方把钱划走后才意识到自己被骗,说着说着姑娘便着急得哭了。该行运营内控主管见状立刻安抚客户,虽然涉及的不是该行发行的卡片,但是主管仍然进一步了解了具体情况。

  在得知客户已经报警并销户后,又帮助客户分析了征信报告,该客户害怕家里人为自己担心,不敢将事情原委告诉父母,该行运营内控主管努力安抚客户情绪,按照客户意愿提供了一些处理方式,慢慢地客户情绪平稳下来,松了口气说:“本来我感觉自己犯了个大错,不知如何是好,幸好碰到了你们,即使不是你行的业务,也愿意倾听我的困难,给我提供解决方案,给了我很大的心理安慰,父母不在身边,但是我依然感受到了家人般的温暖,谢谢你们!”该客户状态逐渐平复。

  树牢“防为主、防为上”理念,增强“识骗”“防骗”意识和能力,推进源头防治,构筑全社会共同抵御电信等诈骗的“防火墙”,防范网络诈骗,你我义无反顾。

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